CONTINGENCIA COVID-19: SEGUIMOS DESPACHANDO A DOMICILIO

CONTINGENCIA COVID-19: SEGUIMOS DESPACHANDO A DOMICILIO

Amigxs,

Cómo es de público conocimiento, está más complicado el tema de la pandemia por Covid19 en nuestro país. El alarmante aumento de contagios y fallecimientos por esta enfermedad ha provocado endurecimiento de cuarentenas y controles de parte de la autoridad. Esto ha afectado la logística de reparto y los courier más grandes están con fuertes atrasos en los despachos a regiones, debido a que están operando con menos dotación de personal (por casos Covid internos y cierre de centro de distribución por cuarentenas) sumado a la mayor exigencia que tienen por el aumento de envíos a nivel nacional. 

Por todo ello, les informamos hemos tomado las siguientes medidas para poder seguir despachando en forma consciente, responsable y segura para todos:

1.- Despachos en la Región Metropolitana

El envío normal dentro de Santiago tiene un costo de $3.400 demora 2 a 3 días hábiles aproximadamente, aunque por la contingencia sanitaria puede demorar un poco más, sobre todo en el extra-radio. Los envíos se realizan solo de lunes a viernes, en horarios acotados y con medidas de protección personal. También contamos con servicio express a 8 comunas por un valor de $4.000 y entrega el mismo día, por compras hasta las 14 horas en día hábil (para más detalles haz click AQUÍ)

¿Cómo despachamos? Trabajamos con empresas de courier asociadas – emprendedores como nosotros- que cuentan con los permisos de desplazamiento correspondientes, las cuales han tomado todas las medidas de prevención exigidas por las autoridades para proteger a sus equipos de reparto y también a los clientes que reciben las entregas. Recuerda que están trabajando en horarios reducidos de lunes a viernes, considerando las condiciones de menor circulación que exige esta emergencia. 

 

2.- Despachos a regiones

Los envíos a regiones son los que más atrasos han registrado en las últimas semanas, por ello, te pedimos mucha paciencia y comprensión, pues la cadena logística está sobre-exigida con mayor cantidad de despachos a nivel país, con menos dotación de personal por contagios, horarios de circulación restringidos, centros de distribución cerrados por cuarentenas y mayores controles sanitarios en las rutas. Por ello, hemos optado por consolidar en dos días de la semana los envíos a regiones y despachando preferentemente por Chilexpress, con plazos de entrega entre 4 y 7 días hábiles en ciudades principales.

Puedes ver el costo del despacho a tu Región en la siguiente tabla (*valores consideran envíos a ciudades principales*):

 Arica y Parinacota 

$9.500.-

Tarapacá

$9.500.-

Antofagasta

$9.500.-

Atacama - Copiapó

$6.500.-

Coquimbo

$4.800.-

Valparaíso

$4.200.-

O´Higgins

$4.200.-

Maule

$4.200.-

Ñuble

$4.800.-

Bío Bío

$4.800.-

La Araucanía

$5.500.-

Los Ríos

$5.500.-

Los Lagos

$6.500.-

Aysen -Coihaique

$9.500.-

Magallanes

$9.500.-

 

ATENCIÓN: Costo de envío a zonas más apartadas en regiones puede variar o subir por dificultad de accesos, lejanía o cordones sanitarios, lo cual te será informado una vez que realices tu compra, por whatsapp o vía mail para solucionar la diferencia. Hay localidades en las que los courier no están despachando a domicilio y ofrecen solo opción de retiro en agencia, esta situación también te será informada con anticipación una vez que realices tu compra.

3.-MEDIDAS PARA RECIBIR ENTREGAS EN TIEMPOS DE COVID19

De acuerdo con lo indicado por la OMS (Organización Mundial de la Salud) el riesgo de contraer el coronavirus Covid-19 por envíos a domicilio es casi inexistente pues la “probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo”.

En Chile, todas las empresas de courier (al menos con las que trabajamos) han tomado las precauciones correspondientes en sus entregas. Sin embargo, te RECOMENDAMOS extremar cuidados al recibir tus entregas, para protegerte tú y también a la persona que despacha:

  • Lávate la manos antes de recibir un pedido, siempre usando mascarilla.
  • Pídele al despachador que deje el pedido en el suelo o en una superficie lisa, que se aleje a un metro de distancia y recién ahí, lo recoges (evita contactos directos) 
  • Una vez que recibas tu pedido, lávate las manos por al menos 20 segundos, desinfecta la encomienda y espera, al menos 15 minutos antes de abrirlo.

 

Tanto nuestros asociados en Santiago como los courier como Chilexpress u otros, no están pidiendo firmar la recepción de los productos, sino que solo toman el nombre de quien recibe el encargo para el registro.

4.- Tiendas físicas cerradas a público

Debido a la pandemia del Coronavirus Covid-19 que está afectando – literalmente- a todo el mundo y la gravedad que reviste para todos, a contar del 18 de marzo pasado tenemos todas nuestras tiendas físicas y Taller DIY cerradas a público para cuidarnos y cuidarte 💪.  

Desde entonces, solo los dueños estamos atendiendo en modo tele-trabajo desde nuestra casa 🏠 en forma remota a través de nuestro sitio web www.woodandmusic.cl , redes sociales y whatsapp de Servicio al Cliente +56952369527, con despachos a todo Chile.

Como esta larga cuarentena nos ha obligado a adaptarnos también en lo personal (y por respeto y cariño al espacio y tiempo de nuestras familias❤️) hemos estipulado un horario de atención virtual (por redes, mail y whatsapp) de lunes a viernes, entre 10 y 19 horas para atender todas sus dudas y consultas. Prometemos siempre responder sus mensajes en estos horarios, aunque nos demoremos un poquito.

Agradecemos muchísimo su paciencia, colaboración y comprensión. Son tiempos difíciles y de adaptación para todos, pero estamos seguros que saldremos adelante.

Cualquier variación en esta info la iremos actualizando. Los invitamos a cuidarse y respetar el aislamiento social. Por favor #QUEDATEENCASA y así nos cuidamos entre todos.

(Actualizado al 25 de junio de 2020)